| Onderwerp | Toelichting | Reactietermijn |
|---|---|---|
| Vraag over persoonsgegevens | Informatie over AVG en verwerking van persoonsgegevens | 1 maand |
| Acceptatie nieuwe verzekering | Afsluiten nieuwe verzekering/polis | 10 werkdagen |
| Afgifte polissen en verzekeringsbewijzen | Digitale verzending van polissen en informatie na acceptatie | 8 werkdagen |
| Wijzigingen | Mutaties op bestaande polissen | 10 werkdagen |
| Opzeggingen | Beëindiging van bestaande polissen | 10 werkdagen |
| Registratie van nieuwe schades | Bevestigen van ontvangst van een schademelding | 5 werkdagen |
| Schadebehandeling | Afwikkeling van de schade na ontvangst van alle benodigde stukken of informatie | 10 werkdagen |
| Klachten | Ontvangstbevestiging | 3 werkdagen |
| Klachten | 1e inhoudelijke reactie | 10 werkdagen |
Reactietermijnen
Maatregelen DiVerz! in verband met het coronavirus
DiVerz! heeft maatregelen getroffen ter voorkoming van de verspreiding van het coronavirus en om onze medewerkers hier zo goed mogelijk tegen te beschermen. Wij werken met een beperkte bezetting op kantoor en grotendeels vanuit huis. Onze telefonische bereikbaarheid is hierbij geborgd. Bezoekers ontvangen wij alleen op afspraak.
Contact met DiVerz!
DiVerz! werkt exclusief samen met een beperkt aantal professionele financiële dienstverleners die als bemiddelaar en adviseur optreden. Hiermee bent u verzekerd van persoonlijk contact. Zij zijn dan ook uw eerste aanspreekpunt. Wilt u contact met DiVerz! opnemen, kan dat telefonisch, schriftelijk of via onze website. We zijn bereikbaar op 088-2340900 (lokaal tarief + eventuele kosten voor het gebruik van een mobiel nummer).
Buiten kantooruren kunt u voor spoedeisende zaken altijd eerst contact opnemen met uw adviseur. Lukt dat niet, en heeft u schade, dan kunt u DiVerz! bellen op het algemene nummer.
Openingstijden
| Maandag t/m donderdag | 8.30 – 12.30 en 13.30 – 17.30 uur |
| Vrijdag | 8.30 – 12.30 en 13.30 – 17.00 uur |
Aanvang reactietermijn
De reactietermijn begint zodra wij uw verzoek hebben ontvangen. Het kan voorkomen dat wij meer tijd nodig hebben. Wij geven altijd aan wanneer u ons antwoord wel kunt verwachten.